A política reversa do SHOP2GETHER é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias corridos. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Solicitações recebidas após os prazos, não serão aceitas.
Troca: o prazo para solicitar uma troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, desde que o valor seja igual ou menor ao valor pago pelo produto no pedido original e conforme a disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto escolhido para troca, seja de menor valor, a diferença será creditada em sua conta no site. O crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
Após solicitação de troca, não serão feitas alterações nos produtos, tamanhos ou valores. Certifique-se do método restituição, antes de concluir a solicitação.
As solicitações recebidas após o prazo de 30 (trinta) dias não serão aceitas.
Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta Shop2gether, que poderá ser usado em futuras compras no site, de qualquer marca ou coleção. Os créditos não têm prazo de validade. O prazo para solicitar a devolução por crédito no Shop2gether é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.
Após solicitação de devolução por crédito, não serão feitas alterações. Certifique-se do método de restituição antes de concluir a solicitação.
Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
Após solicitação de devolução por estorno/reembolso, não serão feitas alterações. Certifique-se do método de restituição antes de concluir a solicitação.
Devolução por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.
Política especial para devolução de joias: O prazo para devolução de joias é diferenciado. A solicitação deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria para reembolso/estorno ou créditos no site. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Devolução de Produtos Marketplace @ndShop / Semi-novos: Este grupo de marcas e produtos não disponibiliza a opção de troca, apenas DEVOLUÇÃO. As solicitações devem ser feitas em até sete (7) dias contados a partir do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas. Para mais informações consulte a política de devolução das marcas MarketPlace.
Devolução de Produtos Marketplace: Este grupo de marcas não disponibiliza a opção de troca, apenas DEVOLUÇÃO. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas. Para mais informações consulte a política de devolução das marcas MarketPlace.
Devolução do pedido de Troca: O prazo para devolução do pedido de troca é de até 30 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será por créditos no site ou um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.
Importante: É fundamental utilizar a EMBALAGEM DE TRANSPORTE para devolver seus produtos/mercadorias. Não serão aceitas devoluções de tênis por exemplo, na caixa da marca/produto. A embalagem de transporte é resistente e foi projetada para transportar o produto com cuidado e proteção garantindo a integridade do mesmo até a chegada na casa do consumidor ou em caso de devolução ao Centro de Distribuição.
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Time Shop2gether por meio do e-mail atendimento@shop2gether.com.br
* Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
* Os créditos não têm prazo de validade e podem ser usados em qualquer produto do site.
- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com créditos do site, o valor referido será devolvido através de um novo crédito na loja, não havendo restituição do valor em espécie;
Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo pedido. Todas as Ações vigentes não são cumulativas entre si.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Etiquetas e lacres intactos;
Embalagem original não danificada.
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;
Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
Sem ranhuras ou sinais de uso na sola, no caso de sapatos.
Peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. O mesmo vale para maiôs e biquínis.
- Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso o Shop2gether entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Shop2gether pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Processo de devolução através do site:
Para trocar ou devolver um produto, entre em Minha Conta em Trocas e Devoluções. Será solicitado o número do pedido e e-mail ou CPF utilizado na compra.
- Selecione os itens, quantidades e informe os demais dados no formulário;
- No caso da troca, informe no campo “Produto” o produto que deseja reservar. Código (sku), tamanho e cor. A reserva será realizada conforme a disponibilidade do produto em nosso estoque. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, desde que o valor seja igual ou menor ao valor pago pelo produto, no pedido original. A diferença será creditada em sua conta no site e não poderá ser estornada.
- Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Em um prazo de até um dia útil, você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de Relacionamento.
- Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios ou transportadoras parceiras.
As coletas serão geradas para pedidos acima de R$ 300,00. Pedidos abaixo de R$ 300,00 será gerado um código reverso, para postagem em uma agência dos Correios.
No caso de suspensão do serviço de coleta por parte dos Correios, ou regiões onde o serviço não está disponível, será disponibilizado um código reverso para postagem na agência dos Correios.
IMPORTANTE: Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se aqui: formulário .DOC ou formulário .PDF .
É fundamental utilizar a EMBALAGEM DE TRANSPORTE para devolver seus produtos/mercadorias. Não serão aceitas devoluções de tênis por exemplo, na caixa da marca/produto. A embalagem de transporte é resistente e foi projetada para transportar o produto com cuidado e proteção garantindo a integridade do mesmo até a chegada na casa do consumidor ou em caso de devolução ao Centro de Distribuição.
Coleta domiciliar: a retirada do objeto é feita pelos Correios. Quando a coleta for efetuada em condomínio, orientamos deixar a caixa lacrada disponível na portaria, facilitando assim a retirada da devolução. Serão realizadas duas tentativas de coleta em dias úteis consecutivos. Caso a coleta não seja realizada nesse período, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do pedido. Para reabertura da devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Autorização de postagem: a postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do pedido. Para reabertura da devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
- Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso centro logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;
- As devoluções são entregues em nossa Caixa Postal e após, são encaminhadas para o nosso Centro Logístico. A entrega poderá ocorrer em até 02 dias úteis e o status do seu processo de devolução será atualizado para "Devolução Recebida", quando se inicia o prazo para restituição.
- Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido de troca. Você será notificado por e-mail;
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
O prazo para liberação do pedido de troca é de até dois (02) dias úteis, ou crédito em loja é de até um (01) dia útil, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
No caso de pagamento do pedido por PIX, o reembolso será realizado na mesma conta de pagamento do pedido original em até um (01) dia útil.
- As devoluções podem ocorrer para estoques diferentes, conforme o armazém de envio do pedido, dessa forma, o prazo para liberação da troca ou a liberação do crédito em loja, poderá ocorrer em um prazo maior que o indicado acima;
Ganhei um presente comprado no Shop2gether, mas quero trocar. Como proceder?
Para trocar um pedido presente, entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento. Será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra. No Shop2gether você pode devolver o produto e ficar com créditos no site para usar em compras futuras. O crédito não tem prazo de validade.
O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@shop2gether.com.br, pelo telefone (11) 3059-4021 chat ou Whatsapp.
O Status da sua troca/ devolução possui as seguintes fases:
Pendente: Recebemos o seu pedido de devolução e estamos analisando a solicitação. Em breve você receberá por e-mail o código de autorização de postagem/ordem de coleta;
Autorizada: Você recebeu o código de autorização/ordem de coleta e estamos aguardando o recebimento do produto.
Concluída: A devolução foi aprovada e começamos o processo de reembolso ou envio do pedido reserva da troca.
Marketplace
O Shop2gether trabalha com algumas marcas com políticas diferenciadas. Ao adquirir uma delas você poderá receber seus produtos em volumes separados para agilizar o processo de entrega.
No ato do fechamento da compra, você será sinalizado se o produto será entregue pelo Shop2gether ou pela própria marca a qual você realizou a compra do produto. Este grupo de marcas não disponibiliza a opção de troca, É possível solicitar a devolução no prazo de até 07 dias corridos do recebimento do pedido, com restituição do valor pago ou prazo de 30 dias corridos do recebimento do pedido, para restituição com créditos em loja.
Para mais informações consulte a política de devolução das marcas Marketplace ou entre em contato com o time Shop2gether através do e-mail atendimento@shop2gether.com.br, pelo telefone (11) 3059-4021 chat ou Whatsapp.
No caso de devoluções de itens do grupo de marcas Marketplace será enviado uma autorização de postagem reversa, com código específico, e os produtos deverão ser devolvidos neste código.
